一、岗位概述：

全面负责公司食品包装产品的技术管理与支持工作，统筹新产品开发、工艺优化、客户技术服务和投诉处理等核心职能，确保产品技术满足市场需求，提升客户满意度，推动公司产品创新与工艺持续改进。

二、岗位职责：

（一）产品与技术培训

1、负责制定年度产品与技术培训计划，面向内部销售团队开展产品知识、技术卖点、竞品对比等系统培训，提升销售团队的专业能力；

2、为客户提供产品应用技术培训，包括产品使用方法、加工工艺参数设置、常见问题预防与处理等，增强客户对产品的认知和使用能力；

3、编制并持续更新产品技术培训教材、操作手册及FAQ文档，建立完善的技术培训知识库；

4、定期跟踪培训效果，收集反馈意见，不断优化培训内容和方式。

（二）客户投诉处理与满意度提升

1、建立和完善客户投诉处理流程与响应机制，确保投诉在规定时限内得到有效处理；

2、主导重大客户投诉问题的原因分析，协调质量、生产、研发等部门制定纠正和预防措施，并跟踪落实；

3、定期汇总分析客户投诉数据，识别质量问题的系统性和重复性趋势，推动根源性改善，持续降低投诉率；

4、建立客户满意度回访机制，收集客户对产品性能、技术服务的反馈，转化为内部改进输入；

5、对重点客户提供驻厂技术支持或定期技术回访，提前识别并预防潜在问题。

（三）生产工艺改善

1、深入生产现场，收集和分析生产工艺数据，识别影响产品质量、效率和成本的瓶颈环节；

2、为内部生产部门提供工艺优化建议和可行性方案，推动产品合格率、生产效率和原材料利用率的提升；

3、参与新设备选型、设备改造及工艺路线评审，从技术角度提供专业意见；

4、跟踪行业先进工艺技术发展动态，引入适用的新技术、新方法，推动生产工艺持续创新。

（四）新产品开发

1、根据市场需求和公司战略，制定新产品开发计划，主导从概念设计到量产落地的全过程管理；

2、负责新产品的结构设计、材料选型、工艺路线设计及样品试制，确保产品满足食品安全标准和客户性能要求；

3、组织新产品的小试、中试及量产导入，协调解决试产过程中的技术问题；

4、编写新产品技术规格书、质量标准、生产工艺文件及BOM等技术文档；

5、跟踪新产品上市后的客户反馈和产品表现，及时进行技术优化和迭代。

（五）跨部门协作与技术支持

1、与销售、生产、质量、采购等部门保持密切协作，提供全方位的技术支持；

2、参与供应商技术评审，对关键原材料的技术指标和质量标准进行把控；

3、代表公司参与行业技术交流、标准制定等活动，提升公司在行业内的影响力。

三、任职资格：

（一）学历与专业

1、全日制本科及以上学历；

2、包装工程、机械工程、高分子材料、化学工程等相关理工专业。

（二）工作经验

1、8年以上包装行业或食品服务包装相关领域工作经验；

2、5年以上纸杯、纸盒或淋膜产品工艺开发、技术服务或研发岗位工作经验；

3、具有独立主导新产品开发项目并成功量产的实践经验。

（三）专业技能

1、精通纸杯、纸盒或淋膜产品的加工工艺、技术要求和质量控制标准；

2、熟悉食品包装相关的国内外法律法规和行业标准；

3、熟练掌握AutoCAD等制图软件及常用办公软件；

4、熟悉ISO质量管理体系和精益生产管理理念。

（四）语言与沟通

1、中英文流利，能够以英语作为工作语言，独立撰写英文技术报告并进行技术交流；

2、具有较强的表达能力和培训授课能力，能将复杂技术内容转化为易于理解的信息。

（五）综合素质

1、客户导向：具备强烈的客户服务意识，能够从客户视角理解需求并提供解决方案；

2、结果导向：以目标为导向，具备较强的执行力和问题解决能力，能够在压力下交付成果；

3、沟通协调：具有良好的跨部门沟通协调能力和团队合作精神；

4、分析与创新：具备严谨的逻辑分析能力和创新思维，善于发现并解决复杂技术问题。