岗位职责:

1. 监控客户满意度，确保服务质量符合公司标准和客户期望;

2. 制定和执行客户服务策略，包括响应时间、服务流程和客户反馈处理;

3. 领导和管理客服团队，提供培训和发展机会，以提升团队整体能力;

4. 处理客户的投诉和问题，确保及时有效地解决，减少负面影响;

5. 建立并维护与客户的长期关系，理解并满足他们的需求，提高客户忠诚度;

6. 与销售、研发、生产等其他部门协调，确保客户要求得到满足;

7. 收集和分析客户服务数据，评估服务效果，不断优化服务流程;

8. 确保客服团队掌握所需的技术和工具，如客户关系管理系统（CRM）;

9. 制定和维护客户服务标准和流程，确保一致性和高质量;

10. 制定和管理客户服务部门的预算，确保成本效益;

11. 定期向总经理或董事会报告客户服务部门的工作情况和客户反馈;

12. 鼓励团队成员提出改进意见，实施服务创新和改进措施;

13. 确保团队成员接受适当的培训，以提升服务技能和产品知识;

14. 在出现服务危机时，能够迅速应对，制定并执行危机管理计划;

15. 确保所有客户服务活动遵守相关法律法规，如消费者权益保护法等;

16. 确保客服团队掌握所需的技术和工具，如客户关系管理系统（CRM）。

职位要求:

1. 本科及以上学历，客户服务、商业管理、市场营销或相关领域;

2. 3-5年或以上的客户服务、客户关系管理或相关领域的工作经验，有一定的团队管理经验;

3. 具备团队管理、项目管理和时间管理的能力，能够领导和激励团队成员;

4. 具有良好的沟通和谈判技巧，能够与不同背景的人员有效沟通;

5. 具备出色的问题分析和解决能力，能够应对客户投诉和挑战;

6. 注重客户满意度，能够在保证服务质量的前提下提高运营效率;

7. 能够在压力下工作，并处理多任务和紧张的工作期限;

8. 愿意不断学习新技术、新方法，保持专业知识的更新;

9. 具有一定的英语沟通能力;

10. 熟悉客户关系管理系统（CRM）和其他客户服务软件;

11. 根据工作环境，适应工作强度;

12. 关注环境保护，能够在服务过程中采取环保措施;

13. 能够识别和评估服务风险，制定应对措施;

14. 了解相关的广告法规和行业准则，确保服务活动符合法律要求。