在这个快速发展的现代工作场所中，人与技术的伙伴关系至关重要。肩负起这一责任，人力资源或人力资源专业人员将优化其人力资源流程，并经历从人力资源数字化转型开始的范式转变。

这项开创性的举措旨在增强员工体验并推动组织成功，关键是要帮助组织“数字化”，而不是“做数字化”，两者之间有很大的区别——重点不在于技术，而在于利用技术进行组织变革。通过数字化转型，人力资源领导者将探索新技术和平台，以升级他们的工作方式。

一、什么是人力资源数字化转型？

人力资源数字化转型是将人力资源实践从传统技术转变为先进技术的战略过程，从而增强人力资源运营，从而改善整体员工体验。

人力资源数字化转型涉及采用创新和现代的技术和实践，使人力资源流程自动化和数据驱动。《福布斯》指出，人力资源职能部门的数字化成熟度对任何组织来说都是关键，主要目标是通过简化人力资源领导者的职能和实现数据驱动的决策来优化其效率和有效性，这就引出了下一个非常重要的问题。

二、为什么数字化对人力资源团队很重要？

对于任何规模的组织来说，停止传统方法并选择人力资源数字化转型似乎过于雄心勃勃，但这是时代的呼唤。

尽管企业界对这个流行语有不同的看法，但要点主要集中在技术进步上。根据经验，组织中的任何变化都必须有明确的目标并具有商业意义。

这个问题解决了，真正的问题出现了——为什么数字化转型对人力资源团队很重要？以下是几个概括的答案。

1、随着技术升级，安排绩效报告、数据输入和员工入职等多步骤流程消耗的时间最少，使人力资源专业人员能够专注于改善雇主品牌。

2、人力资源实践的数字化将顺利促进远程工作文化，并使管理分散的劳动力成为蛋糕的一部分。

3、人力资源团队经常处理机密文件，而借助数字空间，重要文件的安全性得到了保障。

4、减少文书工作，提高工作灵活性。

5、数字化转型将通过高水平的数字定制来简化人力资源团队的工作，以检查和评估员工的绩效。

三、人力资源数字化转型案例

有很多例子可以说明人力资源领域是如何（缓慢）转变的：

加拿大皇家银行、德国电信、福特等公司在人力资源部门设有数字设计团队，他们使用云作为“平台”，并在此基础上满足公司的特定需求。

联合利华正在改变其招聘流程，并尝试使用包括人工智能在内的数字工具，以进一步实现其招聘流程的数字化。

IBM正在积极使用AI工具，让领导者定期了解团队绩效。

软件供应商Unitive实施AI来编写职位描述，甚至可以通过算法识别性别、种族或代际偏见，从而减少招聘中的无意识偏见。

四、如何通过4个步骤在人力资源领域实施数字化转型

在组织中实施HR数字化转型有点复杂，或者你可以说，需要全面了解这些要求，因为认为一个组织可以从非数字化到完全数字化是不切实际的。由于它是关于通过批判性地评估业务需求来实施数字和技术进步来重新设计组织，因此转型过程将非常耗时，

人力资源行业的数字化转型之旅始于自我发现的第一步，也是关键的一步——了解你的公司缺乏什么和需要什么。

话虽如此，在人力资源领域实施数字化转型的4个重要步骤是：

1、自我发现——了解你的组织，分析痛点、低效率以及可以从数字化中受益的领域，并将想法正式化。

2、进行积极的沟通——所有利益相关者，包括人力资源人员和员工，都需要参与到这种数字化转型中来，他们的共同观点将有助于制定路线图。

3、制定战略——收集到见解，战略性地推出解决方案，并确保它们具有可扩展性并与你现有的系统兼容。

4、文化——人力资源数字化是一个持续的过程，鼓励一种适应性和持续学习的文化，以缓解过渡。

五、人力资源数字化转型的主要挑战

人力资源数字化转型是目前企业界的热门话题，做人力资源数字化转型是另外一回事。换句话说，人力资源领域的数字化转型也包括人力资源专业人员和组织，这意味着数字化转型在实施时将面临严峻的挑战。

向数字文化的范式转变将迫使组织发生行为改变。

战略中的漏洞将导致管理上的挣扎。

专业知识不足将导致转型过程中的挑战和困惑。

个性化体验并与全体员工协作将消耗一些时间。

虽然这些挑战在文化转变期间很常见，但人力资源专业人员在参与组织变革之前必须提高技能和重新掌握技能。

需要注意的是，对于每个组织来说，跟上技术趋势和实施数字化转型至关重要，不会一蹴而就，应对这些挑战将是人力资源专业人员的首要要求。

六、如何启动人力资源数字化转型？

在解决了在HR中实施数字化转型的挑战之后，是时候开始HR数字化转型了。但是从哪里开始呢？

数字化转型不会在眨眼间发生。它需要一个适当的制定路线图，并有足够的时间让整个员工队伍适应。以下是你如何开启转型之旅的方法。

让我们彻底理解这些要点，

1、进行适当的评估并建立明确的目标

在开始数字化转型过程之前，设定一个明确的目标，并经过全面的评估。如前所述，任何更改都必须有明确的目标并具有商业意义。因此，首先要确定需要改进的领域，并使转型与组织目标保持一致。

人力资源转型过程必须将员工作为最终用户。轻松指导员工展示组织将允许他们探索其他因素，例如数字领导模型、组织网络分析等。

2、让每个人都参与进来

这种变化包括组织中的每一个工作人员。这意味着所有利益相关者，从员工到最高管理层，以及介于两者之间的每个人，都必须与你同在，才能成功实现数字化转型。让每个人都参与进来，并与他们进行有效的沟通。

3、确定合适的数字工具

剩余的软件和技术可用于帮助组织简化工作、改善体验和自动化流程。但在选择升级之前，你需要评估可用的数字工具和技术，使其与你的人力资源目标保持一致。

请记住，盲目地使用工具可能会扰乱你的转型过程，并影响你的长期目标和关键职能，例如员工入职和离职、绩效管理、跟踪和验证时间表等。

4、实施和衡量

首先逐步实施选定的人力资源技术，并致力于与现有人力资源数据和系统无缝集成。你的目标不是破坏现有系统，而是带来一个渐进的、易于适应的改变。实施软件不是流程的结束，而是新任务的开始——衡量和优化性能。

监控流程，将绩效和员工体验考虑在内。

5、强调数字文化

技术不是人力资源转型的唯一必要条件，而是整个组织的数字化转型。因此，优先考虑员工体验至关重要，以确保计划满足他们的需求并就变化提供充分的沟通。定期收集反馈并了解所有相关人员的心态。并建立健康的公司文化。

七、案例研究

1、AnchorTrust

利用聊天机器人增强候选人体验。

英国最大的非营利性住房协会AnchorTrust在优先考虑候选人体验的同时，创建了更好的招聘流程。他们有一个明确的目标——与一批潜在的候选人接触。

为了实现这一目标，AnchorTrust开始在FacebookMessenger中使用专门构建的招聘工具ChatbotIntegra。该聊天机器人旨在理解问题，可以在屏幕上发起对话并直接与候选人互动。

然而，这一举措的成功并不仅仅取决于技术。

该公司通过创建有针对性的社交媒体活动并利用Facebook强大的分析工具来制定聊天机器人战略。通过这种方式，聊天机器人精心制作了量身定制的消息，以引起目标受众的共鸣。

这种转变的结果，

转化率飙升，达到了令人印象深刻的超过27%的转化率。

通过采用聊天机器人，AnchorTrust将成本大幅削减了65%，使招聘活动的平均成本从之前的51英镑降至每位申请人的18英镑。

借助聊天机器人，每月申请人数激增了惊人的82%。

2、IBM公司

开创自动化HR运营，并通过AI为员工赋能

IBM是一家拥有超过400,000名员工的全球性公司，处于数字人力资源革命的最前沿。通过一系列创新实验，公司将人力资源解决方案的发展推向了一个新的水平。

该公司引入了一个革命性的反馈流程——“Checkpoint”，该流程提高了其绩效管理系统中的参与度、一致性和目标管理。不仅如此，IBM还力求持续发展，在追求持续学习的过程中，公司致力于打造动态数字化学习平台。这个强大的平台使员工能够分享和访问有价值的内容，并获得培训建议和外部在线学习资源。

IBM对数字化转型的承诺值得称赞。为了增强HR运营，IBM利用AI对Watson的投资来试用智能聊天机器人CHIP（认知人机界面人格）来处理HR查询。

结果：

提高参与度、一致性和增强目标管理。

使员工能够实现内容共享、个性化培训建议和外部在线学习资源的集成。

专有的职业管理系统现在可以通过阅读同伴模式来帮助员工寻找新的工作机会和任务。

人工智能聊天机器人（CHIP）可以处理各种与人力资源相关的查询，从而减少呼叫中心时间并在员工中广受欢迎。

对于渴望启动数字化转型的人力资源专业人员，请确保你的路线图简洁而实用。实施人力资源数字化转型固然很棒，但如果你不看他们的结果，就没有意义了。借助数字化，你可以利用HR职能来应对更加数字化的未来挑战，并武装自己应对这些新挑战。

                          来源：人力资源方法论