一、岗位概述：

统筹管理公司交付体系全盘运作，全面负责公司产品从订单接入到客户签收的全链路交付管理，持续提升交付质量与效率，对公司整体交付结果负责。聚焦高要求、高标准的全球头部客户群体，以卓越的交付能力驱动客户满意与业务增长。

二、岗位职责：

1. 交付体系规划与建设

-制定并持续优化公司交付管理体系与标准化作业流程，建立从订单评审、生产排程、过程跟单、质量检验、物流发运到客户验收的端到端交付闭环流程

-建立交付风险预警与快速响应机制，提升交付异常的处理效率，确保异常闭环率与闭环时效达标

-推动交付数字化建设，搭建交付数据看板与关键指标监控体系，实现交付全链路的可视化、可追溯管理

-统筹制定年度、季度、月度交付计划，协调产销平衡，确保交付能力与业务发展相匹配

2. 交付管理与执行

-全面统筹公司所有订单的交付执行工作，对交付准时率、交付质量达成率等核心指标负责

-主导全球大客户（含世界500强客户）订单的交付保障工作，严格对标客户交付标准与验货要求，确保达标

-推动并主导交付流程优化与效率提升专项工作，持续缩短交付周期，降低交付成本

-针对小批量、多品种、多批次的订单特点，建立灵活、高效的柔性交付机制，满足客户多样化需求

-组织协调跨部门资源（销售、生产、采购、品质、技术、物流等），解决交付过程中的重大瓶颈与异常问题

3. 客户关系与满意度管理

-建立大客户交付档案与专项服务机制，定期开展客户满意度调研，深度挖掘客户交付体验痛点，推动内部改善闭环

-主导重大客诉及交付异常事件的升级处理，亲自牵头复盘溯源，推动根因解决与预防措施落地

-定期组织面向核心客户的交付复盘会议，主动汇报交付表现，听取客户反馈，将客户声音转化为内部改进行动

-通过持续、稳定的高品质交付，助力公司在目标客户中的供应商评级提升

4. 团队建设与管理

-负责交付部（跟单团队）的日常管理工作，包括人员选拔、任务分配、绩效考核、人才培养及梯队建设

-建立团队培训与带教机制，系统提升团队在跟单技能、客户沟通、异常处理等方面的专业能力

-构建以“客户至上、使命必达”为核心的团队文化，打造高执行力、高凝聚力的交付团队

-制定合理的目标管理与激励机制，激发团队潜能，提升整体人效

5. 成本与预算管控

-编制交付部门年度预算，合理控制部门运营成本

-通过流程优化、资源合理配置等方式，持续降低交付环节的综合成本

三、任职资格：

（一）硬性条件

（二）软性素质